I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

ÁP DỤNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CHÍNH HÃNG, ĐƯỢC CÔNG TY PHÂN PHỐI
Sản phẩm chỉ được bảo hành khi được xác định là lỗi thuộc về nhà sản xuất. Vui lòng tham khảo các lỗi không được bảo hành.
Trên mỗi sản phẩm đều có tem sản phẩm ghi rõ tháng/năm sản xuất, số serial (thiết bị, dụng cụ), số lô, hạn sử dụng (đối với vật liệu tiêu hao). Hàng tiêu hao và một vài dụng cụ nhỏ không được áp dụng bảo hành.
Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất xong tuỳ vào một vài sản phẩm được nhà cung cấp áp dụng thời gian bảo hành có thể ngắn hoặc dài hơn.
Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm được ghi rõ trên phiếu xuất hàng/phiếu bảo hành hay trong hợp đồng mua bán.

• Đối với các thiết bị đi kèm phụ kiện như bộ đổi nguồn (máy cạo vôi, thiết bị nội nha), mũi làm việc (máy cạo vôi), dây hơi (ghế răng), dây nguồn, khay hấp (nồi hấp, máy phẫu thuật siêu âm), giỏ đựng (MELAtherm, MELAquick 100+, máy rung rửa siêu âm) …Thời hạn bảo hành chỉ áp dụng cho máy chính. Các phụ kiện còn lại đi kèm thiết bị được bảo hành không quá 03 tháng. Riêng các dây truyền nước đi kèm máy không được bảo hành.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất hàng được ghi trên phiếu xuất. Một số trường hợp được tính từ ngày ký biên bản bàn giao.
• Trong thời gian được bảo hành, thiết bị được nhà sản xuất sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí. Nhà cung cấp chỉ tính phí thay thế, sửa chữa khi đã hết thời gian bảo hành.

II. CÁC SẢN PHẨM SAU KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH KHI MUA LẺ

1. Các mũi cạo vôi răng Varios series
2. Các mũi phẫu thuật Varios series
3. Các nắp đầu tay khoan, dụng cụ mở tay khoan
4. Các linh kiện nhỏ của tay khoan như goăng, vòng bi, trục truyền…
5. Các phụ kiện nhỏ khác của NSK (ngoại trừ bạc đạn)
6. Các dụng cụ nhỏ của máy hấp sấy tiệt trùng
7. Các linh kiện của đèn trám răng
8. AC Adaptor cho các máy nội nha, máy cạo vôi, đèn trám, micromotor
9. Các dây truyền dịch/nước
10. Các lưỡi dao vi phẫu
11. Bộ kết nối VariSurg3 Link (E)
12. Valy đựng máy phẫu thuật
13. Toàn bộ các adaptor, vòi xịt Nozzle, ống
14. Các bàn đạp điều khiển
15. Các dây hơi, dây phẫu thuật, dây dẫn mô tơ
16. Vòi xịt 3 tác dụng
17. Các bộ lọc
18. Đồng hồ đo áp suất hơi
19. Hoá chất/dung dịch máy rửa

III. CÁC TRƯỜNG HỢP NẰM NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Sản phẩm được xác định do lỗi không thuộc về nhà sản xuất.
2. Sản phẩm bị cháy, nổ do chập điện hoặc ngập nước, nguồn điện không ổn định.
3. Sản phẩm bị móp méo, biến dạng do va đập, rơi.
4. Sản phẩm cụ bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hoả hoạn.
5. Sản phẩm không được bảo trì đúng cách (tra dầu) như các loại tay khoan, tay nội nha
6. Sản phẩm được xác định do người dùng cố tình can thiệp mà không có sự cho phép
7. Sản phẩm được xác định do người dùng không tuân thủ khuyến cáo của nhà sản xuất và hướng dẫn sử dụng cuả nhà cung cấp.
8. Sản phẩm được mua không chính hãng (hàng xách tay), hoặc từ các đơn vị đại lý không được Nha Phong uỷ quyền.
9. Hàng giả, hàng nhái
10. Linh kiện chính hãng nhưng được lắp trên sản phẩm không chính hãng.
11. Không xuất trình được phiếu bảo hành hay các giấy tờ thể hiện thời gian bảo hành

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng hết sức có thể trong mọi khả năng và nguồn lực của mình. Tuy nhiên, cũng rất cần sự hợp tác đầy đủ từ phía khách hàng để sản phẩm có tuổi thọ lâu bền nhất.